又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户(h事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼ù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期(qī)货公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好(hǎo)对客(kè)户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上(sh事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼àng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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