又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的(de)技术部人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还(hái)没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gō玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次ng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同(tóng)样(yà玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次ng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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