一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生(s直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸hēng)命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

直径26厘米等于多少寸，26厘米等于多少寸英寸="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea-1.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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