4月(yuè)20日(rì)，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告，就公司(sī)环境、社会(huì)和管治(zhì)三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了(le)社(shè)会多(duō)方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续(xù)发展(zhǎn)，这个理念很好(hǎo)地体(tǐ)现了企业公(gōng)民的社(shè)会价(jià)值。作为一家以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的(de)企(qǐ)业(yè)，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业肩负(fù)重要使(shǐ)命(mìng)。新奥股份(fèn)一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清(qīng)洁、遵纪(jì)守(shǒu)法、持续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保工(gōn湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少g)作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环(huán)保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新(xīn)奥(ào)股份领(lǐng)导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司(sī)的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持(chí)续加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环(huán)保意(yì)识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子(zi)公(gōng)司组(zǔ)织(zhī)开(kāi)展各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养(yǎng)成低(dī)碳办公(gōng)及(jí)生(shēng)活(huó)的习惯，提升(shēng)了公司(sī)低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密(mì)度(dù)同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份(fèn)及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力(lì)社会(huì)及用户减(jiǎn)排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构(gòu)合作，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工作(zuò)，成为(wèi)国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境(jìng)部分指出，公司秉持绿(lǜ)色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并(bìng)结合公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年(nián)度(dù)报(bào)告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案的综合能源(yuán)销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年(nián)这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有60个综合(hé)能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界上市(shì)公司研究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技(jì)术(shù)，强化(huà)泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结(jié)合(hé)资(zī)源禀赋(fù)积(jī)极(jí)探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多(duō)地开(kāi)展(zhǎn)自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总(zǒng)量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运(yùn)营设施投运(yùn)规模较大(dà)的(de)光伏设施位于舟山接收(shōu)站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全(quán)双向赋(fù)能(néng)，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安全培训(xùn)时长共计4390小(xiǎo)时和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在(zài)安全生产方面树(shù)立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色(sè)工程(chéng)、建校(xiào)工程、励志工程(chéng)和素质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业(yè)治(zhì)理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于(yú)公司未来发展(zhǎn)有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障公司的可持续发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事(shì)占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管控，建立完善(shàn)的(de)风(fēng)险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与处(chù)理规则都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事(shì)件进行(xíng)100％回访并(bìng)收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股(gǔ)份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级(jí)的重大(dà)机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升级，在(zài)可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落(luò)地(dì)公司在管治(zhì)、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共(gòng)同谱写中国(guó)式现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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