国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则(冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调查处理。在冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guā冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗n)空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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