又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时义无反顾是什么意思啊，义无反顾在感情上是什么意思(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务(wù)人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继(jì)续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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