一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dà戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班i)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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