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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一1亿等于多少万体化建设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务(wù)于一(yī)体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了(le)一(yī)扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服(fú)务(wù)品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月1日1亿等于多少万起启动快(kuài)递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合(hé)各自实际情况实施。

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