国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步(bù)提平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么升国泰航空的服(fú)务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么)，有网友在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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