国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要(yào巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和监督，我们(men)必(bì)将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等？

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