又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解法西斯国家有哪几个到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(q法西斯国家有哪几个íng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún法西斯国家有哪几个)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机(jī)软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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