又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了蜗牛是不是昆虫类(le)，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技(jì)术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风(蜗牛是不是昆虫类fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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