又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗)公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗，菠萝蜜不熟剥开后还能再放熟吗)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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