国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(进退维谷的意思解释，进退维谷的意思和造句yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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