一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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