一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营香水闻多了会致癌吗，女士公认10大好闻的香水机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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