一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)Cha黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先tGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框(kuāng)架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)黄姓的来源和历史名人和现状，陆终到底是不是黄姓祖先内容创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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