又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交(jiāo)易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易(yì)夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解(jiě)到，多(duō)家(jiā)期货公司(sī)都向博易(yì)大(dà)师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动(dòn夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物g)资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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