11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每(měi)天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因复刻版是正品吗，复刻是不是假货的意思这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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