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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护(hù)等方面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股份有(yǒu)限公(gōng)司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了(le)稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了一扇了解(jiě)中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称Medical staff可数吗，stuff(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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