4月20日，作为国内(nèi)规模(mó)最大的(de)民(mín)营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现得到了社会多方的认可，获(huò)得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董(dǒng)事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人(rén)类(lèi)社会可持(chí)续(xù)发展，这个理念很好地(dì)体(tǐ)现了(le)企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作为(wèi)一(yī)家(jiā)以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作(zuò)为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负(fù)重要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡(gòng)献(xiàn)力量。另一(yī)方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进(jìn)”的环境管理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作(zuò)主(zhǔ)体责任，明确(què)内部(bù)员工的环(huán)保(bǎo)职责(zé)。

　　环(huán)境保护工作不(bù)只是新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的(de)每一(yī)位员工都(dōu)有(yǒu)相(xiāng)关意(yì)识、决心和(hé)实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议(yì)活动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题宣贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥(ào)股份(fèn)助(zhù)力社会及用户(hù)减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放(fàng)范(fàn)围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与环境的(de)协调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年的(de)年度报告(gào)中可以看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解(jiě)决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过(guò)公司平(píng)均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司研究院；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方(fāng)面，公(gōng)司充分(fēn)运(yùn)用(yòng)数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，40kg是多少斤紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业(yè)务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资(zī)源和(hé)接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大的光伏(fú)设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业务场景40kg是多少斤下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧运营管理(lǐ)体系，实现(xiàn)从生产安全和数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次40kg是多少斤，无重大(dà)信息安全事(shì)故。此外，公司员(yuán)工(gōng)百万工(gōng)时工伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程(chéng)为(wèi)核心的多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开展慈(cí)善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展(zhǎn)有着(zhe)重要意义，新奥(ào)股份(fèn)在(zài)2022年ESG报(bào)告的(de)治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完善的企业治理架构，不(bù)断提升董事会运(yùn)作(zuò)效率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公(gōng)司的可(kě)持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新(xīn)奥股份严格(gé)遵守上市地(dì)的(de)监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内(nèi)部管(guǎn)控体系。在多元化管制方面，公司以更(gèng)加全面综合的视(shì)角理解市(shì)场(chǎng)和(hé)客户的(de)需求，提升公司(sī)决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重(zhòng)视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客户(hù)提供专业(yè)、优质的(de)服务(wù)。公司(sī)优化(huà)客(kè)户投(tóu)诉(sù)处理机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查(chá)过(guò)程须(xū)遵循客观(guān)性和真实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流程(chéng)与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有投(tóu)诉事件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户(hù)投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把握天然气大发展和产业数智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚(jiān)定推(tuī)进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方面(miàn)的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章。

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