国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表跑单是什么意思啊 没发货扣跑单费合理吗歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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