一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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