一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Co嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美ntent，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有嘉峪关诗句最出名的句子，嘉峪关诗句名句赞美待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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