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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接(jiē)说出(chū)转人(rén)工或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自(zì)助(zhù)下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题(tí)，为客户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人技能培训、项目维护(hù)等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司(sī)于2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较(jiào)上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证(zhèng)券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以来最大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发展现状与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品质(zhì)和(hé)提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的(de)快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务网点根据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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