国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(me湖南电大几本，湖南长沙电大是几本n)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(ch湖南电大几本，湖南长沙电大是几本éng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng湖南电大几本，湖南长沙电大是几本)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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