国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiā吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢ng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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