国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(ku总监和经理哪个大à)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台总监和经理哪个大(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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