一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报(bào中国现在有多少士兵军人，目前中国有多少士兵)道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用(yòng)其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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