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　　为增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定(dìng)了全网(wǎng)可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日(rì)，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行(xíng)业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情况(kuàng)实施。

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