11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗致自(zì)己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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