一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严(yán)格(gé)算是(卯怎么读，卯足劲是什么意思解释shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)卯怎么读，卯足劲是什么意思解释内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(卯怎么读，卯足劲是什么意思解释fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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