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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客(kè)服(fú)体系建设(shè)也因此得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有(yǒu)自(zì)助(zhù)下单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了(le)全网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务(wù)规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登(dēng)陆美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为了进一(yī)步(bù)维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受节机制，调(diào)整全(quán)国到上海地区的快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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