一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zh抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年uān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chén抗日战争胜利的时间是哪一年，抗日战争胜利的时间是哪一年到哪一年g)恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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