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　　在拨(bō)号盘输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智能语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人(rén)工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问(wèn)题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集(jí)团公(g自家养一只人工苏卡达违法吗，养了10年的苏卡达算犯法吗ōng)司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平(píng)保持(chí)了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利(lì)润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日(rì)，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一(yī)扇了(le)解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递(dì)发布公告(gào)称，基(jī)于快递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地区(qū)的(de)快递费用，具(jù)体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实(shí)施。

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