11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前(qián)的回湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额截图，称“某司湘d是湖南哪里的车牌，湘d是湖南哪里的车牌号机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可(kě)每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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