国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就(jiù)不配不积跬步到底读gui还是kui，不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思日积跬步以至千里是啥意思毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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