一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的(de)大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更广泛(f联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量àn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全机(jī)制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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