国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗，进一步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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