4月20日，作为国(guó)内规模最大的(de)民营能源企业之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等(děng)多个(gè)奖项荣誉(yù)。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长(zhǎng)王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的理念是推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社会(huì)可(kě)持(chí)续(xù)发(fā)展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地体现了企业公民的社会(huì)价(jià)值。作(zuò)为一家以中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗清洁(jié)能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度(dù)下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhò中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗ng)，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重(zhòng)要使命。新(xīn)奥股份一方面(miàn)积极主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁(jié)、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主体(tǐ)责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是(shì)新奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践，公(gōng)司(sī)的每一位(wèi)员工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实(shí)环(huán)保工作，新奥(ào)股份(fèn)持续加强(qiáng)员(yuán)工节能环(huán)保意识(shí)，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色(sè)办公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动，促(cù)进(jìn)员(yuán)工养成低碳办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗(hào)密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新(xīn)奥股(gǔ)份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理(lǐ)体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会(huì)及用(yòng)户减排5288万(wàn)吨，全(quán)年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài)，作(zuò)为行(xíng)业(yè)气候先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披露天然气产品全生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范(fàn)围三测(cè)算(suàn)工作，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规(guī)模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的(de)理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解决(jué)方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济(jì)、社会与环(huán)境的(de)协调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年(nián)度报告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年(nián)这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成(chéng)建设并投(tóu)入(rù)运营，累(lèi)计已(yǐ)投(tóu)运综合能(néng)源项目(mù)达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)业(yè)收(shōu)入(rù)

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力(lì)图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用(yòng)地(dì)面(miàn)等区(qū)域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑光(guāng)伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全(quán)业(yè)务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧运(yùn)营(yíng)管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全(quán)管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目，并(bìng)参与(yǔ)乡村(cūn)振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公(gōng)司开展慈善捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理对于公司未来发(fā)展有(yǒu)着重要意(yì)义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司(sī)建立了完善(shàn)的企业治理架构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管理机(jī)制建设(shè)，保(bǎo)障公(gōng)司的(de)可(kě)持续(xù)发展。

　　在(zài)制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地的(de)监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更(gèng)加全面综合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和(hé)客(kè)户(hù)的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平(píng)。其中，女(nǚ)性(xìng)董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公(gōng)司不(bù)断加强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司(sī)优化客(kè)户(hù)投(tóu)诉处理机(jī)制，增加(jiā)了“客(kè)户满意”管(guǎn)理原(yuán)则(zé)，明(míng)确(què)要求(qiú)投诉调查(chá)过程须(xū)遵循客(kè)观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处(chù)理时效、处理流(liú)程(chéng)与处理规则都进行(xíng)闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集(jí)最终客户评价，提升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉办结(jié)率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的重大(dà)机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社(shè)会等多(duō)方面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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