11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因(yīn)受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些己账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊(liáo)关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的关于团结就是力量的名人素材事例，关于团结的名人素材事例有哪些所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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