又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联(lián)系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户二氧化氮溶于水吗 二氧化氮能完全溶于水吗解释(shì)。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时(shí)间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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