国泰航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢)同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 冷藏柜1-7档哪个最合适，冷藏柜1-7档哪个最合适呢