国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害再(zài)次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发(fā)微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调(d洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害iào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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