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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出(chū)转人(rén)工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全(quán)年全天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全(quán)运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全(quán)网可行的实施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司(sī)，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年(nián)调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)1玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次8年10月(yuè)1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根(gēn)据总部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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