国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(háng)空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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