一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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