4月20日，作为国内规模最大的民营能源企业之一(yī)的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报告，就雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间公司环境(jìng)、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个维度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得(dé)到(dào)了社(shè)会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值(zhí)。作为一(yī)家(jiā)以(yǐ)清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排(pái)放强(qiáng)度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中(zhōng)，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻(qīng)重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明(míng)确(què)内(nèi)部(bù)员(yuán)工的环保职责。

　　环境保护工作不只是(shì)新奥(ào)股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进(jìn)员工养成(chéng)低(dī)碳办公(gōng)及生活(huó)的习(xí)惯(guàn)，提升了公司低碳节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下属(shǔ)公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天然气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳排(pái)放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源(yuán)营收规模增至百亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)环境(jìng)部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结合(hé)公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能源(yuán)与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案，为(wèi)促(cù)进能源、经(jīng)济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年(nián)的年度报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)共有60个综合能源项(xiàng)目完(wán)成建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运综合能源项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收入(rù)

　　制图(tú)：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司充(chōng)分运用数智技(jì)术(shù)，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各业务组(zǔ)织(zhī)结合资源禀赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化(huà)利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设(shè)施投(tóu)运(yùn)规模较大(dà)的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从(cóng)生(shēng)产安全(quán)和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训(xùn)时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业病(bìng)案例数(shù)0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极(jí)在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开(kāi)展(zhǎn)以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个(gè)公益(yì)慈善项(xiàng)目，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间　良好(hǎo)的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来(lái)发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建(jiàn)立了完(wán)善的企业治理架(jià)构，不断提(tí)升(shēng)董事(shì)会运作效率，持续加强风险管理机(jī)制建设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内部(bù)管控体系。在(zài)多元化管制方面，公司(sī)以更加(jiā)全面综(zōng)合(hé)的视角理解市场和客(kè)户的需(xū)求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事(shì)占比(bǐ)由(yóu)2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨在为客户提(tí)供专业、优质(zhì)的(de)服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客观性和真实(雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间shí)性要求，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升(shēng)客户体(tǐ)验感。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意(yì)度为95.4分，客(kè)户投诉(sù)率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司在(zài)管(guǎn)治、环境及社会等多方(fāng)面的(de)高质量(liàng)发(fā)展新(xīn)模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章(zhāng)。

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