国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁 blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁