又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公(gōng)司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未(wèi)然。

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